Online shoppen is tegenwoordig niet meer weg te denken. Je kunt alles gemakkelijk online vinden. Heb je kleding nodig? Elektronica? Of gezondheidsproducten? Bijna alles kun je met een paar klikken bestellen. Maar wist je dat je online als consument speciale rechten hebt? Deze rechten zijn er om jou te beschermen en te zorgen dat je eerlijk behandeld wordt. In deze blog leggen we je uit wat je moet weten over online aankopen.
Je hebt recht op een degelijk product
Wanneer je iets online koopt, heb je recht op een product dat goed functioneert en voldoet aan de beschrijving op de website. Als het product kapot is of niet doet wat het hoort te doen, kun je je geld terugvragen of een vervangend product eisen. Webshops zoals Funcaps bieden een breed assortiment aan producten. Bezoek Funcaps, ze moeten ervoor zorgen dat alles wat zij verkopen van goede kwaliteit is. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, kun je contact opnemen met de klantenservice voor een oplossing.
Hoe zit het met de bedenktijd?
Eén van de belangrijkste rechten bij online aankopen is de bedenktijd. Je hebt meestal 14 dagen om zonder reden je aankoop terug te sturen. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd. Dit recht geldt niet altijd, bijvoorbeeld niet bij op maat gemaakte producten of als een product verzegeld is om hygiënische redenen en je de verpakking hebt geopend. Controleer daarom altijd de voorwaarden van de webshop waar je iets koopt.
Hoelang heb je garantie?
Als consument heb je bij het kopen van producten recht op garantie. Dit geldt ook voor online aankopen en is wettelijk vastgelegd. Wettelijke garantie houdt in dat een product moet voldoen aan wat je ervan mag verwachten. Als een product binnen een redelijke termijn defect raakt, is de verkoper verantwoordelijk om het probleem kosteloos op te lossen. Mits dit binnen de garantievoorwaarden valt.
De minimale garantieperiode bedraagt 6 maanden, maar vaak geldt een langere periode, afhankelijk van het type product. Voor veel producten is dit 1 of 2 jaar. Dit betekent dat de verkoper verplicht is om het product te repareren. Of vervangen of je geld terug te geven als het defect te wijten is aan de kwaliteit van het product en niet aan verkeerd gebruik.
Als een verkoper niet aan zijn verplichtingen voldoet, kun je een klacht indienen bij een geschillencommissie. Zij zullen de zaak verder behandelen en proberen een oplossing te vinden. Online en offline gelden doorgaans dezelfde garantievoorwaarden, dus zorg dat je als consument op de hoogte bent van je rechten. Controleer daarnaast altijd de specifieke garantievoorwaarden van de webshop waar je koopt, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.